Tervetuloa jäätelölle!
Rinta-Joupin Autoliike - Blogi - Blogi - Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

Pasi Teittinen nauttii vapaamuotoisemmista aikatauluista ja asiakkaiden palvelemisesta chatissa.

25.5.2020

Uuden chat-palvelun myötä, asiakas saa päättää missä ja milloin on oikea aika autokaupoille.

Vallitseva maailmanlaajuinen pandemia ja elämän eri osa-alueiden digitalisoituminen ohjaavat ihmiset tekemään hankintansa entistä enemmän verkossa. Autokaupatkin onnistuvat nyt omalta kotisohvalta Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-myyntipalvelussa. Asiakkaan toiveesta kiinnostava auto voidaan toimittaa kauppasopimuksen kirjoittamisen jälkeen kotioven taakse. Näin auton pääsee koeajamaan ja tarkastamaan turvallisesti ja rauhassa – omassa, tutussa ympäristössään.

Autokauppa voi syntyä iltayhdeksältä

Pasi Teittinen Espoon myymälästä hyppäsi innokkaasti mukaan kehittämään uutta keväällä avattua automyynnin chattia.

– Rakastan tätä muuttuvaa ilmapiiriä ja kaupan tekemistä asiakkaan aikataulujen mukaisesti. Kauppa voi syntyä vaikka illalla kello 21. Uskon, että nettiin siirtyminen johtuu myös ihan normaalista liiketoiminnan kehittymisestä ja autoliikkeemme luotettavuudesta. Asiakkaat uskaltavat tehdä päätöksen entistä helpommin, kun tietävät, että meihin voi luottaa, pohtii Teittinen.

Teittisen mukaan päätös tai ainakin aikomus tietyn auton hankinnasta on usein jo tehty ennen kuin asiakas saapuu liikkeeseen. Ihmiset uskaltavat tehdä päätöksensä laadukkaiden kuvien, videoiden ja myyjien avustuksella.

– Kehittelemme uusia ratkaisuja aina ongelmakohtien löytyessä ja toimivia tapojakin jalostetaan entistä paremmiksi. Pyrimme aina olemaan helposti lähestyttäviä ja joustavia. Minusta tuntuu, että asiakkaat ottavat nykyään vielä herkemmin yhteyttä ja kauppaa päästään tekemään näin ollen enemmän.

Tyytyväiset asiakkaat ja myyjät

Toimipisteiden välillä käydään aktiivista keskustelua ja autojen siirrot kaupungista toiseen ovat rullanneet Teittisen mukaan mainiosti. Palvelun toimivuus näkyy tyytyväisten asiakkaiden määrässä sekä Rinta-Joupin Autoliikkeen henkilökunnan työtyytyväisyydessä.

– Olemme tehneet auton ostamisen helpoksi niin myyjälle kuin asiakkaalle. Auton voi vaivattomasti hankkia esimerkiksi Rovaniemeltä, vaikka itse asuisikin Espoossa, Teittinen muistuttaa.

Vanhat hyvät ajat ovat täällä taas

Timo Happonen työskentelee automyyjänä Rinta-Joupin Autoliikkeen Jyväskylän toimipisteessä ja palvelee asiakkaita sen lisäksi myös chatissa.

Timo Happosen mukaan autokaupat on kätevää aloittaa chat-palvelussa.

– Olemme nyt yhden klikkauksen päässä, eli meihin saa yhteyden mistä vaan. Aukioloajat chatissa ovat myös kivijalkakauppaa laajemmat. Hauskasti voidaan ajatella, että vanhat hyvät ajat ovat palanneet, Happonen kiittelee.

Jyväskylän mies kertoo, että aikaisemmin automyyjät olivat niin aktiivisia, että he saattoivat käydä tapaamassa asiakkaita heidän kotonaan, milloin myymässä, milloin toimittamassa autoja, ja joskus ihan vaan olemassa tuttavallisia ja helposti lähestyttäviä.

– Ehkä juuri siinä on uuden ajan helppous. Asiakas saa chatissa henkilökohtaisen palvelun tunteen sekä varmuuden siitä, että hän on valinnut luotettavan kumppanin. Silloin on helppoa lähteä tekemään kauppoja chat-palvelun kautta, perustelee Happonen.

Asiakas päättää oikean hetken ottaa yhteyttä

Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-palvelussa vastataan autonhankintaan liittyvien kysymysten lisäksi myös asiakkaan muihin tiedusteluihin. Happosen mukaan ihan kaikenlaiset ihmiset erilaisista tilanteista lähtevät mukaan chat-keskusteluun.

– Iloksemme olemme huomanneet, että kaikki asiakkaat katsomatta ikää, sukupuolta, elämäntilannetta tai autojen hintaluokkaa, ovat ottaneet uuden palvelumme omakseen. Emme ole huomanneet eroa siinä, yrittääkö chat-asiakas kiireen lomassa säästää aikaansa, vai haluaako hän kenties kaikessa rauhassa suunnitella autonsa hankintaa. On jopa käynyt niin, että huoleton ajankuluttaminen netissä, autoliikkeen tarjontaa selaillen, onkin pian eskaloitunut autokaupaksi.

Ensimmäinen kontakti chatissa

Chat-palveluun pääsee helposti menemällä Rinta-Joupin Autoliikkeen kotisivuille. Happosen mukaan palvelu käy hyvin myös asiakkaan ensimmäiseksi yhteydenottokanavaksi monipuolisen tarjontansa, nopean asioinnin ja helposti määriteltävän asiointipaikan ja -hetken vuoksi.

– Kotisivuillamme voi klikata chat-ikkunaa, jolloin tiimimme myyjät pyrkivät vastaamaan pyyntöön välittömästi ja näin keskustelu käynnistyy. Tavoitteenamme on tervehtiä ja palvella vierailulle saapuvaa asiakasta heti, kun hän saapuu kotisivuillemme, Happonen painottaa.

Katso videolta, miten chat-myynti toimii.

Työtä ja asiakkaita riittää

Chat-tiimissä ollaan tyytyväisiä. Happosen mielestä tiimi suorastaan säkenöi hyvää fiilistä onnistumisista. Työtä ja asiakkaita riittää niin paljon, kuin chatissa vain ehditään palvelemaan.

– Kysymys ei ole enää ainoastaan lisäpalvelusta, vaan tämä on pysyvä osa palveluamme. Itse olen kiitollinen, että olen päässyt mukaan heti alusta alkaen ja pyrin omalta osaltani täysillä täyttämään asiakaslupauksemme. Tämä on lähentänyt myös autoliikkeitämme lisääntyneen yhteistyön myötä. Muutos ei ole edessä, tämä on nyt uusi normaali.

MUISTA

– Chat-myynti palvelee arkisin 10-22 ja lauantaisin 10-15.

– Alla olevasta linkistä pääset tutustumaan yli 4000 ajoneuvon valikoimaan ja klikkaamaan chatin auki.

Yli 4000 ajoneuvoa täältä

Ei kommentteja

Kommentoi

Kommentit lähetetään hyväksyttäväksi ennen julkaisua. Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Lue lisää henkilötietojen käsittelystä sekä evästeistä.

Lue myös nämä

”Erinomainen ajettavuus, hiljaisuus, kiihtyvyys, edullisuus ja hyvät jalkatilat ovat pelkkää plussaa – myös lataaminen on helppoa”, kuvailee tuontiauton uusi onnellinen omistaja

Seijäjokelainen Juha Köykkä on erittäin tyytyväinen Ruotsista Suomeen tuodun...

Tänä kesänä matkaillaan Suomessa – ”Kasvutahti on vilkasta, matkailuautoja vuokrataan vuosi vuodelta enemmän”

Mirjami ja Henry Gyllenberg ovat ilahtuneita asuntoautomatkailun kasvusta Suomessa....

Asiakas arvostaa jatkuvaa huolenpitoa – ”Kaikki autot tarvitsevat säännöllistä huoltoa ja kunnossapitoa, huollon tärkeys korostuu, mitä pidempään autolla ajetaan”

Jarkko Koski tuntee osan huollon asiakkaistaan monen vuoden ajalta....

Minna löysi itselleen sopivan tavan hoitaa autokaupat – ”Hankin autoni rennosti ruokapöydän ääressä chattaamalla”

Minna Granroth päätyi kinkkisten käänteiden jälkeen autokaupoille Rinta-Joupin Autoliikkeen...

BMW pelasti Jarin hengen vaarallisessa tilanteessa – ”Turvallisen auton ansiosta hirvi ei tullut ihan syliin”

Jari Lievosen ja hänen perheensä suosikkiautomerkki ei jää epäselväksi....

Koeajossa Jeep Re­ne­ga­de

Jeepin maskissa oli alunperin yhdeksän aukkoa, määrä pudotettiin seitsemään....

Autoala vei nämä naiset mukanaan jo yli 15 vuotta sitten

Vuodet Rinta-Joupin Autoliikkeessä ovat tarjonneet vastuuta, vaikutusmahdollisuuksia ja tiiviin...

”Parasta on vapaus!” Lassesta ja Sadusta ei pitänyt tulla karavaanareita – nyt he kiertävät asuntoautolla Suomea

Satu ja Lasse Pyykkönen lähtevät joka viikonloppu asuntoautollaan käymään...

Yrityksen autokaupat helposti ja nopeasti – Juho osti monta Ford Transitia, jotka kustomoitiin firman tarpeisiin sopiviksi

Yrityksensä autokauppoja hoitaessaan Juho Karhumaa arvostaa sujuvaa palvelua ja...

“Sille tielle jäätiin!” – Tuomolat hankkivat ykkösautokseen uuden Pössl-retkeilyauton

Tuomolat tekivät kaupat vaihtamalla kaksi ajokkiaan, vanhan matkailuauton ja...

Rinta-Jouppi myymälät

Yli 4000 ajoneuvoa sinua lähimmästä myymälästä.

Etsi lähin toimipiste

Varaa aika huoltoon

Ajanvaraus verkossa 24/7 tai puhelimitse suoraan lähimmästä toimipisteestäsi.

Ajanvaraukseen