Jäätelötarjoilu koko kesän ajan! Jäätelötarjoilu koko kesän!
Rinta-Joupin Autoliike - Blogi - Blogi - Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

|

Pasi Teittinen nauttii vapaamuotoisemmista aikatauluista ja asiakkaiden palvelemisesta chatissa.

25.5.2020

Uuden chat-palvelun myötä, asiakas saa päättää missä ja milloin on oikea aika autokaupoille.

Vallitseva maailmanlaajuinen pandemia ja elämän eri osa-alueiden digitalisoituminen ohjaavat ihmiset tekemään hankintansa entistä enemmän verkossa. Autokaupatkin onnistuvat nyt omalta kotisohvalta Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-myyntipalvelussa. Asiakkaan toiveesta kiinnostava auto voidaan toimittaa kauppasopimuksen kirjoittamisen jälkeen kotioven taakse. Näin auton pääsee koeajamaan ja tarkastamaan turvallisesti ja rauhassa – omassa, tutussa ympäristössään.

Autokauppa voi syntyä iltayhdeksältä

Pasi Teittinen Espoon myymälästä hyppäsi innokkaasti mukaan kehittämään uutta keväällä avattua automyynnin chattia.

– Rakastan tätä muuttuvaa ilmapiiriä ja kaupan tekemistä asiakkaan aikataulujen mukaisesti. Kauppa voi syntyä vaikka illalla kello 21. Uskon, että nettiin siirtyminen johtuu myös ihan normaalista liiketoiminnan kehittymisestä ja autoliikkeemme luotettavuudesta. Asiakkaat uskaltavat tehdä päätöksen entistä helpommin, kun tietävät, että meihin voi luottaa, pohtii Teittinen.

Teittisen mukaan päätös tai ainakin aikomus tietyn auton hankinnasta on usein jo tehty ennen kuin asiakas saapuu liikkeeseen. Ihmiset uskaltavat tehdä päätöksensä laadukkaiden kuvien, videoiden ja myyjien avustuksella.

– Kehittelemme uusia ratkaisuja aina ongelmakohtien löytyessä ja toimivia tapojakin jalostetaan entistä paremmiksi. Pyrimme aina olemaan helposti lähestyttäviä ja joustavia. Minusta tuntuu, että asiakkaat ottavat nykyään vielä herkemmin yhteyttä ja kauppaa päästään tekemään näin ollen enemmän.

Tyytyväiset asiakkaat ja myyjät

Toimipisteiden välillä käydään aktiivista keskustelua ja autojen siirrot kaupungista toiseen ovat rullanneet Teittisen mukaan mainiosti. Palvelun toimivuus näkyy tyytyväisten asiakkaiden määrässä sekä Rinta-Joupin Autoliikkeen henkilökunnan työtyytyväisyydessä.

– Olemme tehneet auton ostamisen helpoksi niin myyjälle kuin asiakkaalle. Auton voi vaivattomasti hankkia esimerkiksi Rovaniemeltä, vaikka itse asuisikin Espoossa, Teittinen muistuttaa.

Vanhat hyvät ajat ovat täällä taas

Timo Happonen työskentelee automyyjänä Rinta-Joupin Autoliikkeen Jyväskylän toimipisteessä ja palvelee asiakkaita sen lisäksi myös chatissa.

Timo Happosen mukaan autokaupat on kätevää aloittaa chat-palvelussa.

– Olemme nyt yhden klikkauksen päässä, eli meihin saa yhteyden mistä vaan. Aukioloajat chatissa ovat myös kivijalkakauppaa laajemmat. Hauskasti voidaan ajatella, että vanhat hyvät ajat ovat palanneet, Happonen kiittelee.

Jyväskylän mies kertoo, että aikaisemmin automyyjät olivat niin aktiivisia, että he saattoivat käydä tapaamassa asiakkaita heidän kotonaan, milloin myymässä, milloin toimittamassa autoja, ja joskus ihan vaan olemassa tuttavallisia ja helposti lähestyttäviä.

– Ehkä juuri siinä on uuden ajan helppous. Asiakas saa chatissa henkilökohtaisen palvelun tunteen sekä varmuuden siitä, että hän on valinnut luotettavan kumppanin. Silloin on helppoa lähteä tekemään kauppoja chat-palvelun kautta, perustelee Happonen.

Asiakas päättää oikean hetken ottaa yhteyttä

Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-palvelussa vastataan autonhankintaan liittyvien kysymysten lisäksi myös asiakkaan muihin tiedusteluihin. Happosen mukaan ihan kaikenlaiset ihmiset erilaisista tilanteista lähtevät mukaan chat-keskusteluun.

– Iloksemme olemme huomanneet, että kaikki asiakkaat katsomatta ikää, sukupuolta, elämäntilannetta tai autojen hintaluokkaa, ovat ottaneet uuden palvelumme omakseen. Emme ole huomanneet eroa siinä, yrittääkö chat-asiakas kiireen lomassa säästää aikaansa, vai haluaako hän kenties kaikessa rauhassa suunnitella autonsa hankintaa. On jopa käynyt niin, että huoleton ajankuluttaminen netissä, autoliikkeen tarjontaa selaillen, onkin pian eskaloitunut autokaupaksi.

Ensimmäinen kontakti chatissa

Chat-palveluun pääsee helposti menemällä Rinta-Joupin Autoliikkeen kotisivuille. Happosen mukaan palvelu käy hyvin myös asiakkaan ensimmäiseksi yhteydenottokanavaksi monipuolisen tarjontansa, nopean asioinnin ja helposti määriteltävän asiointipaikan ja -hetken vuoksi.

– Kotisivuillamme voi klikata chat-ikkunaa, jolloin tiimimme myyjät pyrkivät vastaamaan pyyntöön välittömästi ja näin keskustelu käynnistyy. Tavoitteenamme on tervehtiä ja palvella vierailulle saapuvaa asiakasta heti, kun hän saapuu kotisivuillemme, Happonen painottaa.

Katso videolta, miten chat-myynti toimii.

Työtä ja asiakkaita riittää

Chat-tiimissä ollaan tyytyväisiä. Happosen mielestä tiimi suorastaan säkenöi hyvää fiilistä onnistumisista. Työtä ja asiakkaita riittää niin paljon, kuin chatissa vain ehditään palvelemaan.

– Kysymys ei ole enää ainoastaan lisäpalvelusta, vaan tämä on pysyvä osa palveluamme. Itse olen kiitollinen, että olen päässyt mukaan heti alusta alkaen ja pyrin omalta osaltani täysillä täyttämään asiakaslupauksemme. Tämä on lähentänyt myös autoliikkeitämme lisääntyneen yhteistyön myötä. Muutos ei ole edessä, tämä on nyt uusi normaali.

MUISTA

– Chat-myynti palvelee joka päivä klo 8-22

– Alla olevasta linkistä pääset tutustumaan yli 4000 ajoneuvon valikoimaan ja klikkaamaan chatin auki.

Yli 4000 ajoneuvoa täältä

Kommentit (2)

Kommentoi

Kommentit lähetetään hyväksyttäväksi ennen julkaisua. Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Lue lisää henkilötietojen käsittelystä sekä evästeistä.

Raimo Koskinenkirjoittaa:

terve,etsin pakettiautoa,ford transit custom sport van.pitää olla,automaatti ,vebasto,alv.
Voin ostaa myös tuonti/käytettynä ulkomailta.
Kiinnostaisko auttaa.

Rinta-Joupin Autoliikekirjoittaa:Ylläpitäjä

Hei Raimo! Kiitos yhteydenotostasi, ehdottomasti autamme. Olemme välittäneet yhteystietosi myyjällemme, joka ottaa sinuun pian yhteyttä!

Lue myös nämä

Jaajo ensimmäistä kertaa reissussa matkailuautolla

Jaajo Linnonmaa lähti Suomipop-festareille Rinta-Joupin Autoliikkeen Hymer Exsis -matkailuautolla....

Autonkin voi hankkia verkosta – näin teki e-urheilun ammattilainen Sami ”xseveN” Laasanen

Havu Gaming -joukkueessa pelaava Sami ”xseveN” Laasanen etsi itselleen...

Jenni pisti elämänsä uusiksi – muutti retkeilyautoon ja nauttii nyt vapaudesta

Viime syksynä yllättäen tyhjän päälle tipahtanut Jenni Ali-Keskikylä päätti...

Nopeus ratkaisee autokaupassakin – Rinta-Joupin Autoliikkeessä ymmärretään yrittäjän arkea ja kiireitä

Latvalan Puutarhan yrittäjä Juha Latvala on nopealiikkeinen mies. Kun...

Jutta ja Katriina kesälomamatkalla retkeilyautolla ympäri Suomen – lue matkablogi!

Serkukset Jutta ja Katriina kiersivät kesälomallaan Suomea Rinta-Joupin Autoliikkeen...

Merkkihuolto ehkäisee tulevaisuuden ongelmia – Pasi ajaa Kangasalta Poriin huollattaakseen autonsa Rinta-Joupin Autoliikkeessä

Kangasalalainen Pasi Lehtinen ajaa mieluusti 135 kilometrin matkan huollattamaan...

Retkeilyauto toimii myös kartingin varikkoautona – Sofia tähtää kansainväliseksi huippukuskiksi

Retkeilyautosta on moneksi. Alexander Povazhnyyn perheessä se toimii varikkoautona...

Luksusautolla ajo on yrittäjälle kuin lomaa – ”BMW on käytössä osoittautunut ajonautinnoksi”

Uusia urapolkuja asiakkaille etsivä Katja Noponen arvostaa autoa, joka...

Pyöräkauppias tarvitsi tietynlaisen pakettiauton – Rinta-Joupin Autoliike metsästi sellaisen: ”Auton etsintä on meille tuttua puuhaa”

– Kerroin Nikolle, että tarvitsisin uudemman vaihtoauton tietyillä kriteereillä....

Triumph-kuva Instagramissa toi rakkauden ja vei moottoripyöräostoksille

Eipä tiennyt raumalainen Sami Mäkinen, minkä tarinan yksi hänen...

Rinta-Jouppi myymälät

Yli 4000 ajoneuvoa sinua lähimmästä myymälästä.

Etsi lähin toimipiste

Varaa aika huoltoon

Varaa aika netissä, chatissä tai soittamalla lähimpään huoltoon.

Ajanvaraukseen