Rinta-Joupin Autoliike - Blogi - Blogi - Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

|

Pasi Teittinen nauttii vapaamuotoisemmista aikatauluista ja asiakkaiden palvelemisesta chatissa.

25.5.2020

Uuden chat-palvelun myötä, asiakas saa päättää missä ja milloin on oikea aika autokaupoille.

Vallitseva maailmanlaajuinen pandemia ja elämän eri osa-alueiden digitalisoituminen ohjaavat ihmiset tekemään hankintansa entistä enemmän verkossa. Autokaupatkin onnistuvat nyt omalta kotisohvalta Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-myyntipalvelussa. Asiakkaan toiveesta kiinnostava auto voidaan toimittaa kauppasopimuksen kirjoittamisen jälkeen kotioven taakse. Näin auton pääsee koeajamaan ja tarkastamaan turvallisesti ja rauhassa – omassa, tutussa ympäristössään.

Autokauppa voi syntyä iltayhdeksältä

Pasi Teittinen Espoon myymälästä hyppäsi innokkaasti mukaan kehittämään uutta keväällä avattua automyynnin chattia.

– Rakastan tätä muuttuvaa ilmapiiriä ja kaupan tekemistä asiakkaan aikataulujen mukaisesti. Kauppa voi syntyä vaikka illalla kello 21. Uskon, että nettiin siirtyminen johtuu myös ihan normaalista liiketoiminnan kehittymisestä ja autoliikkeemme luotettavuudesta. Asiakkaat uskaltavat tehdä päätöksen entistä helpommin, kun tietävät, että meihin voi luottaa, pohtii Teittinen.

Teittisen mukaan päätös tai ainakin aikomus tietyn auton hankinnasta on usein jo tehty ennen kuin asiakas saapuu liikkeeseen. Ihmiset uskaltavat tehdä päätöksensä laadukkaiden kuvien, videoiden ja myyjien avustuksella.

– Kehittelemme uusia ratkaisuja aina ongelmakohtien löytyessä ja toimivia tapojakin jalostetaan entistä paremmiksi. Pyrimme aina olemaan helposti lähestyttäviä ja joustavia. Minusta tuntuu, että asiakkaat ottavat nykyään vielä herkemmin yhteyttä ja kauppaa päästään tekemään näin ollen enemmän.

Tyytyväiset asiakkaat ja myyjät

Toimipisteiden välillä käydään aktiivista keskustelua ja autojen siirrot kaupungista toiseen ovat rullanneet Teittisen mukaan mainiosti. Palvelun toimivuus näkyy tyytyväisten asiakkaiden määrässä sekä Rinta-Joupin Autoliikkeen henkilökunnan työtyytyväisyydessä.

– Olemme tehneet auton ostamisen helpoksi niin myyjälle kuin asiakkaalle. Auton voi vaivattomasti hankkia esimerkiksi Rovaniemeltä, vaikka itse asuisikin Espoossa, Teittinen muistuttaa.

Vanhat hyvät ajat ovat täällä taas

Timo Happonen työskentelee automyyjänä Rinta-Joupin Autoliikkeen Jyväskylän toimipisteessä ja palvelee asiakkaita sen lisäksi myös chatissa.

Timo Happosen mukaan autokaupat on kätevää aloittaa chat-palvelussa.

– Olemme nyt yhden klikkauksen päässä, eli meihin saa yhteyden mistä vaan. Aukioloajat chatissa ovat myös kivijalkakauppaa laajemmat. Hauskasti voidaan ajatella, että vanhat hyvät ajat ovat palanneet, Happonen kiittelee.

Jyväskylän mies kertoo, että aikaisemmin automyyjät olivat niin aktiivisia, että he saattoivat käydä tapaamassa asiakkaita heidän kotonaan, milloin myymässä, milloin toimittamassa autoja, ja joskus ihan vaan olemassa tuttavallisia ja helposti lähestyttäviä.

– Ehkä juuri siinä on uuden ajan helppous. Asiakas saa chatissa henkilökohtaisen palvelun tunteen sekä varmuuden siitä, että hän on valinnut luotettavan kumppanin. Silloin on helppoa lähteä tekemään kauppoja chat-palvelun kautta, perustelee Happonen.

Asiakas päättää oikean hetken ottaa yhteyttä

Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-palvelussa vastataan autonhankintaan liittyvien kysymysten lisäksi myös asiakkaan muihin tiedusteluihin. Happosen mukaan ihan kaikenlaiset ihmiset erilaisista tilanteista lähtevät mukaan chat-keskusteluun.

– Iloksemme olemme huomanneet, että kaikki asiakkaat katsomatta ikää, sukupuolta, elämäntilannetta tai autojen hintaluokkaa, ovat ottaneet uuden palvelumme omakseen. Emme ole huomanneet eroa siinä, yrittääkö chat-asiakas kiireen lomassa säästää aikaansa, vai haluaako hän kenties kaikessa rauhassa suunnitella autonsa hankintaa. On jopa käynyt niin, että huoleton ajankuluttaminen netissä, autoliikkeen tarjontaa selaillen, onkin pian eskaloitunut autokaupaksi.

Ensimmäinen kontakti chatissa

Chat-palveluun pääsee helposti menemällä Rinta-Joupin Autoliikkeen kotisivuille. Happosen mukaan palvelu käy hyvin myös asiakkaan ensimmäiseksi yhteydenottokanavaksi monipuolisen tarjontansa, nopean asioinnin ja helposti määriteltävän asiointipaikan ja -hetken vuoksi.

– Kotisivuillamme voi klikata chat-ikkunaa, jolloin tiimimme myyjät pyrkivät vastaamaan pyyntöön välittömästi ja näin keskustelu käynnistyy. Tavoitteenamme on tervehtiä ja palvella vierailulle saapuvaa asiakasta heti, kun hän saapuu kotisivuillemme, Happonen painottaa.

Katso videolta, miten chat-myynti toimii.

Työtä ja asiakkaita riittää

Chat-tiimissä ollaan tyytyväisiä. Happosen mielestä tiimi suorastaan säkenöi hyvää fiilistä onnistumisista. Työtä ja asiakkaita riittää niin paljon, kuin chatissa vain ehditään palvelemaan.

– Kysymys ei ole enää ainoastaan lisäpalvelusta, vaan tämä on pysyvä osa palveluamme. Itse olen kiitollinen, että olen päässyt mukaan heti alusta alkaen ja pyrin omalta osaltani täysillä täyttämään asiakaslupauksemme. Tämä on lähentänyt myös autoliikkeitämme lisääntyneen yhteistyön myötä. Muutos ei ole edessä, tämä on nyt uusi normaali.

MUISTA

– Chat-myynti palvelee joka päivä klo 8-22

– Alla olevasta linkistä pääset tutustumaan yli 4000 ajoneuvon valikoimaan ja klikkaamaan chatin auki.

Yli 4000 ajoneuvoa täältä

Kommentit (2)

Kommentoi

Kommentit lähetetään hyväksyttäväksi ennen julkaisua. Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Lue lisää henkilötietojen käsittelystä sekä evästeistä.

Raimo Koskinenkirjoittaa:

terve,etsin pakettiautoa,ford transit custom sport van.pitää olla,automaatti ,vebasto,alv.
Voin ostaa myös tuonti/käytettynä ulkomailta.
Kiinnostaisko auttaa.

Rinta-Joupin Autoliikekirjoittaa:

Hei Raimo! Kiitos yhteydenotostasi, ehdottomasti autamme. Olemme välittäneet yhteystietosi myyjällemme, joka ottaa sinuun pian yhteyttä!

Lue myös nämä

KIA koeajotarinoita Savonlinnasta

Kauppapäivä Savonlinnan Konesaimaan kanssa Olimme mukana kauppapäivässä Savonlinnan Konesaimaalla...

Matkailuajoneuvojen maailma muuttuu – karavaanarit ovat yhä nuorempia ja matkustaminen houkuttelee vuoden ympäri

Karavaanarielämä on viime vuosina saanut uutta nostetta. Maata pitkin...

Škoda HiTech -mekaanikko on merkkihuollon todellinen osaaja

Merkkihuollon mekaanikot ovat autosi parhaita asiantuntijoita. Porin toimipisteen huollossa...

Jaakko huollattaa Toyota Avensiksensa säännöllisesti merkkihuollossa – yhteistä matkaa pian jo 20 vuotta

Jaakko Koistinen hankki vuonna 2004 uuden Toyota Avensiksen, jolla...

Mika ja Sari kiersivät matkailuautolla Lofoottien henkeäsalpaavissa maisemissa

Rinta-Joupin Autoliikkeessä Tervajoella myyntipäällikkönä työskentelevä Mika Hakola testasi matkailuautoilua...

Mikan leasing-BMW:stä huolehditaan säännöllisesti – huoltoleasingillä huolettomia kilometrejä

Mika Lemettisen leasingauto BMW 530e Luxury Line hurmaa edelleen,...

Supermarjojen tuottaja vaihtoi Kia e-Niroon – vastuullinen täyssähköauto sopii luomuviljelijän brändiin

Suomalaisia supermarjoja kasvattava Jan-Ole Sandås innostui sähköautoista, jotka sopivat...

Kesätöissä Rinta-Joupin Autoliikkeessä

Tarjoamme joka vuosi lähes sadalle opiskelijalle mahdollisuuden tutustua autoalan...

Jaajo toista kertaa reissussa matkailuautolla – sporttireissu kaveriporukalla Porvooseen

Jaajo kävi kavereineen toista kertaa reissussa matkailuautolla, tällä kertaa...

Sporttinen ja ekologinen BMW X3 sopii laskettelukeskus Tornimäen brändiin – ”Bemarista huokuu kaikessa laatu”

Yritykselle on tärkeää, että auto sopii myös sen brändiin....

Rinta-Jouppi myymälät

Yli 4000 ajoneuvoa sinua lähimmästä myymälästä.

Etsi lähin toimipiste

Varaa aika huoltoon

Varaa aika netissä, chatissä tai soittamalla lähimpään huoltoon.

Ajanvaraukseen