Reklamaatio
Mikäli meiltä ostetussa ajoneuvossasi ilmenee vika ja sinulla on meiltä ostettu lisäturva, voit olla suoraan yhteydessä turvayhtiön korvauspalveluun, p. 020 746 3907 (ma-pe klo 9-16, voit jättää myös soittopyynnön), sähköposti [email protected].
Mikäli meiltä ostetussa ajoneuvossasi ilmenee vika, eikä sinulla ole hankittuna lisäturvatuotetta, ota aina ensin yhteyttä meihin. Täytä reklamaatiolomakkeemme, niin olemme sinuun pian yhteydessä ja ohjaamme sinut asiassa eteenpäin. Lomakkeen löydät tämän sivun alaosasta.
Alla esimerkkejä siitä, missä tapauksissa autossa voidaan todeta olevan yleisen virhevastuun piiriin kuuluva virhe.
Myyjä saattaa olla vastuussa virheestä, jos:
- auton osa on rikkoutunut ennenaikaisesti sen oletettuun kestoikään nähden
- auton vika johtuu ennen kauppaa tehdystä virheellisestä korjauksesta
- auto on muuten huonommassa kunnossa kuin sinulla on auton iän, ajomäärän, hinnan sekä myyjän autosta antamien tietojen perusteella yleensä aihetta olettaa
- autoon tulee takuunalainen vika
Hyvityksen määrää arvioitaessa voidaan ottaa huomioon auton iän, hinnan ja ajomäärän lisäksi vian laatu, korjausmahdollisuudet ja -kustannukset sekä korjauksen tarkoituksenmukaisuus kyseisen auton kohdalla. Myös takuu tai muut lisäturvat vaikuttavat korvauksiin.
Myyjä ei ole vastuussa virheestä, jos:
- Viasta on kerrottu ennen kaupantekoa
- Vian syynä on tapaturma, auton vääränlainen käsittely tai huollon laiminlyönti
- Vika johtuu normaalista kulumisesta
Alla oleva virhevastuun elinkaarimalli antaa viitteellisiä esimerkkiarvioita auton eri osien oletetusta elinkaaresta. Luvut ovat suuntaa antavia ja jokainen virhe käsitellään aina tapauskohtaisesti.
- Moottori n. 300 000 km
- Vaihteisto ja voimansiirto n. 200 000 km
- Turbo n. 200 000 km
- Ilmastointi n. 150 000 km
- Jäähdytysjärjestelmä n. 150 000 km
- Pakokaasujärjestelmä n. 200 000 km
- Turvalaitteet n. 150 000 km
- Sähkötekniikka n. 4 v.
- Polttoainejärjestelmä n. 150 000 km
- Sähkö- ja hybridijärjestelmä n. 150 000–300 000 km
Reklamaatiot käsitellään aina kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistuksen mukaisesti. Voit lukea lisää kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Tee reklamaatio
Otamme reklamaatiosi viipymättä käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Reklamaation käsittelyä nopeuttaa, mikäli selvennät reklamaation syyn mahdollisimman tarkasti lisätiedot-kentässä. Reklamaatioasiat käsitellään aina kirjallisesti väärinymmärrysten välttämiseksi.
Service also in English/Vi betjänar även på svenska.