Reklamaatio – Automyynti
Eikö kaikki sujunut ostamasi ajoneuvon kanssa niin kuin olisi pitänyt? Haluamme aina toimia vastuullisesti ja avoimesti. Mikäli ostamassasi ajoneuvossa on ilmennyt vikaa ja haluat reklamoida autokauppaamme, lue ohjeet alta ja täytä reklamaatio lomake.
Miten toimin jos ajoneuvossani on Rinta-Jouppi Turva?
Toimi näin:
Mikäli meiltä ostetussa ajoneuvossasi ilmenee vika ja sinulla on meiltä ostettu lisäturva, ota suoraan yhteyttä InSure Group -turvayhtiön korvauspalveluun täyttämällä lomakeen tai soittamalla: p. 020 746 3907 (ma-pe klo 9-16, voit jättää myös soittopyynnön).
Minulla ei ole voimassa olevaa Rinta-Jouppi Turvaa
Toimi näin:
Mikäli meiltä ostetussa ajoneuvossasi ilmenee vika, eikä sinulla ole hankittuna lisäturvatuotetta, ota aina ensin yhteyttä meihin. Täytä reklamaatiolomakkeemme, niin olemme sinuun pian yhteydessä. Reklamaation käsittelyä nopeuttaa, mikäli selvennät reklamaation syyn mahdollisimman tarkasti lisätiedot-kentässä. Käsittelemme reklamaatioasiat aina kirjallisesti.
Mitä myyjän virhevastuu tarkoittaa autokaupassa?
Myyjän virhevastuu tarkoittaa sitä, että vastaamme meiltä ostetun ajoneuvon virheistä kuluttajasuojalain mukaisesti. Virhevastuu koskee tilanteita, joissa ajoneuvossa ilmenee sellainen vika, jota ostaja ei ole voinut kohtuudella odottaa ajoneuvon ikä, ajomäärä ja hinta huomioon ottaen.
Kaikki virhetilanteet käsitellään aina tapauskohtaisesti.
Kuinka pitkään myyjän virhevastuu kestää?
Myyjän virhevastuulle ei ole laissa määritelty tarkkaa aikarajaa. Arvioinnissa käytetään apuna ajoneuvon ja sen osien oletettua elinkaarta, joka perustuu yleiseen käyttöikään ja kulumiseen.
Alla oleva elinkaarimalli antaa viitteellisiä esimerkkejä eri osien kestävyydestä. Luvut eivät ole sitovia, vaan ne toimivat tukena kokonaisarviossa.
Mikä on auton eri osien oletettu elinkaari?
Ajoneuvon osien viitteellinen elinkaari:
- Moottori: n. 300 000 km
- Vaihteisto ja voimansiirto: n. 200 000 km
- Turbo: n. 200 000 km
- Ilmastointijärjestelmä: n. 150 000 km
- Jäähdytysjärjestelmä: n. 150 000 km
- Pakokaasujärjestelmä: n. 200 000 km
- Turvalaitteet: n. 150 000 km
- Sähkötekniikka: n. 4 vuotta
- Polttoainejärjestelmä: n. 150 000 km
- Sähkö- ja hybridijärjestelmät: n. 150 000–300 000 km
Miten mahdollinen hyvitys tai korvaus määräytyy?
Mahdollista hyvitystä arvioitaessa otetaan huomioon useita tekijöitä, kuten:
- ajoneuvon ikä, ajomäärä ja kauppahinta
- vian laatu ja vakavuus
- korjausmahdollisuudet ja korjauskustannukset
- korjauksen tarkoituksenmukaisuus kyseisen ajoneuvon kohdalla
Lisäksi ajoneuvoon mahdollisesti kuuluva takuu tai lisäturva vaikuttaa hyvityksen laajuuteen.
Milloin myyjä ei ole vastuussa auton viasta?
Myyjän virhevastuu ei kata vikaa, jos:
- viasta on kerrottu ostajalle ennen kaupantekoa
- vika johtuu tapaturmasta tai ulkoisesta vauriosta
- ajoneuvoa on käytetty tai käsitelty väärin
- huolto-ohjelmaa on laiminlyöty
- kyseessä on normaali kuluminen ajoneuvon ikä ja ajomäärä huomioiden
Miten reklamaatiot käsitellään?
Kaikki reklamaatiot käsitellään Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistuksen mukaisesti.
Kuluttajan oikeuksista ja myyjän velvollisuuksista löydät lisätietoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta.