Rinta-Joupin Autoliike | 25.5.2020

Päätös autonhankinnasta syntyy yhä useammin kotisohvalla – chat-palvelussa käy nyt kuhina

Uuden chat-palvelun myötä asiakas saa päättää missä ja milloin on oikea aika autokaupoille.

Pasi Teittinen nauttii vapaamuotoisemmista aikatauluista ja asiakkaiden palvelemisesta chatissa.

Vallitseva maailmanlaajuinen pandemia ja elämän eri osa-alueiden digitalisoituminen ohjaavat ihmiset tekemään hankintansa entistä enemmän verkossa. Autokaupatkin onnistuvat nyt omalta kotisohvalta Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-myyntipalvelussa. Asiakkaan toiveesta kiinnostava auto voidaan toimittaa kauppasopimuksen kirjoittamisen jälkeen kotioven taakse. Näin auton pääsee koeajamaan ja tarkastamaan turvallisesti ja rauhassa – omassa, tutussa ympäristössään.

Autokauppa voi syntyä iltayhdeksältä

Pasi Teittinen Espoon myymälästä hyppäsi innokkaasti mukaan kehittämään uutta keväällä avattua automyynnin chattia.

– Rakastan tätä muuttuvaa ilmapiiriä ja kaupan tekemistä asiakkaan aikataulujen mukaisesti. Kauppa voi syntyä vaikka illalla kello 21. Uskon, että nettiin siirtyminen johtuu myös ihan normaalista liiketoiminnan kehittymisestä ja autoliikkeemme luotettavuudesta. Asiakkaat uskaltavat tehdä päätöksen entistä helpommin, kun tietävät, että meihin voi luottaa, pohtii Teittinen.

Teittisen mukaan päätös tai ainakin aikomus tietyn auton hankinnasta on usein jo tehty ennen kuin asiakas saapuu liikkeeseen. Ihmiset uskaltavat tehdä päätöksensä laadukkaiden kuvien, videoiden ja myyjien avustuksella.

– Kehittelemme uusia ratkaisuja aina ongelmakohtien löytyessä ja toimivia tapojakin jalostetaan entistä paremmiksi. Pyrimme aina olemaan helposti lähestyttäviä ja joustavia. Minusta tuntuu, että asiakkaat ottavat nykyään vielä herkemmin yhteyttä ja kauppaa päästään tekemään näin ollen enemmän.

Tyytyväiset asiakkaat ja myyjät

Toimipisteiden välillä käydään aktiivista keskustelua ja autojen siirrot kaupungista toiseen ovat rullanneet Teittisen mukaan mainiosti. Palvelun toimivuus näkyy tyytyväisten asiakkaiden määrässä sekä Rinta-Joupin Autoliikkeen henkilökunnan työtyytyväisyydessä.

– Olemme tehneet auton ostamisen helpoksi niin myyjälle kuin asiakkaalle. Auton voi vaivattomasti hankkia esimerkiksi Rovaniemeltä, vaikka itse asuisikin Espoossa, Teittinen muistuttaa.

Vanhat hyvät ajat ovat täällä taas

Timo Happonen työskentelee automyyjänä Rinta-Joupin Autoliikkeen Jyväskylän toimipisteessä ja palvelee asiakkaita sen lisäksi myös chatissa.

Timo Happosen mukaan autokaupat on kätevää aloittaa chat-palvelussa.

– Olemme nyt yhden klikkauksen päässä, eli meihin saa yhteyden mistä vaan. Aukioloajat chatissa ovat myös kivijalkakauppaa laajemmat. Hauskasti voidaan ajatella, että vanhat hyvät ajat ovat palanneet, Happonen kiittelee.

Jyväskylän mies kertoo, että aikaisemmin automyyjät olivat niin aktiivisia, että he saattoivat käydä tapaamassa asiakkaita heidän kotonaan, milloin myymässä, milloin toimittamassa autoja, ja joskus ihan vaan olemassa tuttavallisia ja helposti lähestyttäviä.

– Ehkä juuri siinä on uuden ajan helppous. Asiakas saa chatissa henkilökohtaisen palvelun tunteen sekä varmuuden siitä, että hän on valinnut luotettavan kumppanin. Silloin on helppoa lähteä tekemään kauppoja chat-palvelun kautta, perustelee Happonen.

Asiakas päättää oikean hetken ottaa yhteyttä

Rinta-Joupin Autoliikkeen chat-palvelussa vastataan autonhankintaan liittyvien kysymysten lisäksi myös asiakkaan muihin tiedusteluihin. Happosen mukaan ihan kaikenlaiset ihmiset erilaisista tilanteista lähtevät mukaan chat-keskusteluun.

– Iloksemme olemme huomanneet, että kaikki asiakkaat katsomatta ikää, sukupuolta, elämäntilannetta tai autojen hintaluokkaa, ovat ottaneet uuden palvelumme omakseen. Emme ole huomanneet eroa siinä, yrittääkö chat-asiakas kiireen lomassa säästää aikaansa, vai haluaako hän kenties kaikessa rauhassa suunnitella autonsa hankintaa. On jopa käynyt niin, että huoleton ajankuluttaminen netissä, autoliikkeen tarjontaa selaillen, onkin pian eskaloitunut autokaupaksi.

Ensimmäinen kontakti chatissa

Chat-palveluun pääsee helposti menemällä Rinta-Joupin Autoliikkeen kotisivuille. Happosen mukaan palvelu käy hyvin myös asiakkaan ensimmäiseksi yhteydenottokanavaksi monipuolisen tarjontansa, nopean asioinnin ja helposti määriteltävän asiointipaikan ja -hetken vuoksi.

– Kotisivuillamme voi klikata chat-ikkunaa, jolloin tiimimme myyjät pyrkivät vastaamaan pyyntöön välittömästi ja näin keskustelu käynnistyy. Tavoitteenamme on tervehtiä ja palvella vierailulle saapuvaa asiakasta heti, kun hän saapuu kotisivuillemme, Happonen painottaa.

Katso videolta, miten chat-myynti toimii.

Työtä ja asiakkaita riittää

Chat-tiimissä ollaan tyytyväisiä. Happosen mielestä tiimi suorastaan säkenöi hyvää fiilistä onnistumisista. Työtä ja asiakkaita riittää niin paljon, kuin chatissa vain ehditään palvelemaan.

– Kysymys ei ole enää ainoastaan lisäpalvelusta, vaan tämä on pysyvä osa palveluamme. Itse olen kiitollinen, että olen päässyt mukaan heti alusta alkaen ja pyrin omalta osaltani täysillä täyttämään asiakaslupauksemme. Tämä on lähentänyt myös autoliikkeitämme lisääntyneen yhteistyön myötä. Muutos ei ole edessä, tämä on nyt uusi normaali.

Chat-myynti palvelee joka päivä klo 8-22.