Asiakas arvostaa jatkuvaa huolenpitoa – ”Kaikki autot tarvitsevat säännöllistä huoltoa ja kunnossapitoa”
Jarkko Koski tuntee osan huollon asiakkaistaan monen vuoden ajalta. Erityisesti BMW-asiakkaat ovat hänen mukaansa uskollisia.
Porilainen Pekka Vainio osti ensimmäisen BMW:nsä lähes 20 vuotta sitten. Samalla meni vaihtoon myös autokauppias.
– Edellisen autoliikkeen kanssa itse myyminen kyllä sujui, mutta ei oikeastaan mikään muu. Tiesin, että Rinta-Joupin Autoliike myy BMW:tä ja että heillä on monipuolinen valikoima, joten olin heihin yhteydessä, Vainio muistelee.
Sen jälkeen sekä automerkki että -liike ovat pysyneet samoina. Nyt Vainio ajaa BMW X6 -sarjan citymaasturilla, joka on hänelle eräänlainen unelma-auto.
– Onhan tässä ajomukavuus aivan omaa luokkaansa. Etenkin pidempää matkaa ajaessa hinta-laatusuhde on kyllä todella perusteltu, hän kuvailee.
Erityiskiitos huollolle
Rinta-Joupin Autoliikkeen pitkäaikaisena asiakkaana Vainio arvostaa sitä, että asiakkaasta pidetään huolta jatkuvasti – ei ainoastaan silloin, kun hän on ostamassa uutta autoa.
– Kauppaa osaa tehdä kuka vaan, mutta parhaat myyjät hallitsevat koko kokonaisuuden. He haluavat pitää palvella asiakasta niin, että seuraavakin auto ostetaan samasta paikasta, Vainio.kertoo
Erityisen tyytyväinen Vainio on Porin huollon toimivuuteen. Hän on valmis panostamaan autossaan laatuun, mutta toisaalta vaihtaa autoa melko harvoin. Huollon tärkeys korostuu, mitä pidempään autolla ajetaan.
– Ostan mieluummin vähän arvokkaamman auton ja ajan sillä pidempään. Nykyisellä on ajettu 200 000 kilometriä. Ajattelen auton huollosta samalla tavalla kuin minkä tahansa muunkin koneen, eli kaikki tarvitsevat säännöllistä huoltoa ja kunnossapitoa pysyäkseen kunnossa pitkään. Rinta-Joupin Autoliikkeen kanssa huoltoasiat ovat sujuneet hyvin ja ajan on saanut aina juuri silloin kuin haluaa.
BMW-omistajat ovat pitkäaikaisia asiakkaita
Yhtä kauan kuin Pekka Vainio on ollut Rinta-Joupin Autoliikkeen asiakas, on Rinta-Joupin Autoliikkeen Porin BMW-merkkihuollon jälkimarkkinointipäällikkö Jarkko Koski työskennellyt henkilöautojen parissa. Kaksikko on tuntenut toisensa jo vuosien ajan, ja välit ovat sen verran tuttavalliset, että Vainio käy välillä korjaamolla kahvilla ja ihan vain jutustelemassa.
– Kyllähän 20 vuoden aikana ehtii tulla monet kasvot tutuiksi. Etenkin BMW-kuljettajissa on paljon pitkän linjan asiakkaita, joiden kanssa palvelussa on päästy hyvin henkilökohtaiselle tasolle. Heiltä tulee myös paljon positiivista palautetta palvelusta, Koski kertoo.
Hän muistaa esimerkiksi erään tapauksen, jossa tutun asiakkaan auto oli alkanut kesäviikonlopun aikana kolista.
– Asiakas soitti minulle sunnuntai-iltana. Olin itse mökillä, mutta pyysin meillä kesätöissä ollutta poikaani viemään hänelle vara-auton. Hajonneen auton saimme sitten seuraavana päivänä korjaukseen, Koski muistelee.
Välillä vakioasiakkaisiin tulee törmättyä myös vapaa-ajalla – ja silloinkin juttu luistaa.
– Autot ovat sellainen juttu, että niistä riittää kyllä puhuttavaa aina, Koski kertoo.
Kesä lisää kiirettä
Kesä on huollossa perinteisesti kiireistä aikaa. Kun ihmiset lähtevät autoillaan liikenteeseen, voi välillä sattua ja tapahtua.
– Tänä vuonna Pori Jazzia ei järjestetä, mutta sen aikaan meillä on yleensä asiakaspiikki. Muutenkin kesällä tulee kiireisellä aikataululla korjaustarpeita, kun auto hajoaa ohikulkumatkalla, Koski selittää.
Tällaisissa tilanteissa pyritään mahdollisuuksien mukaan aina joustamaan.
Rinta-Joupin Autoliikkeellä on ympäri Suomen 23 myymälää ja 13 merkkihuoltoa. Löydät lähimmän myymäläsi täältä.
Koko perhe asiakkaiksi
Pekka Vainio on kertonut hyvistä kokemuksistaan myös eteenpäin. Myös hänen vaimonsa Toyota on ostettu Rinta-Joupin Autoliikkeeltä – kuten myös monien muiden sukulaisten ja ystävien autot.
– Tyttäreni perheen molemmat autot ovat Rinta-Joupin Autoliikkeeltä, hän kertoo.
Yrittäjänä työskentelevä Vainio tarvitsee autoa päivittäin, mutta ajomatkat ovat pääasiassa lyhyitä.
– Meillä on kahvila Porissa, joten ajan joka päivä tukkuun ja kuskaan paljon tavaraa. Nykyisessä autossa tila on riittänyt hyvin. Pidempiä matkoja tulee sitten ajeltua lähinnä kesämökille Etelä-Karjalaan.
Auton huolto edessä?
Ammattitaitoinen monimerkkihuoltomme palvelee sinua 11 eri paikkakunnalla.
Auton huollon voi varata kätevästi myös chatin kautta
Škodan merkkihuolto siirtyy Tervajoelta Vaasaan
Uusi Smartbox-palvelu tekee huoltokäynneistä entistä helpompia
Onko autosi valmis kevääseen?
Sähköauton ja hybridiauton huoltaminen ja korjaaminen on ammattilaisen työtä
Tee autostasi parempi – laadukkaat auton varaosat ja kätevät lisävarusteet helpottavat arkea
Näin vältät auton ongelmat pakkasilla: ”Ajomatkaa kannattaa pidentää”
Tarkista autosta nämä asiat ennen lomamatkaa
Auton esilämmitys säästää moottoria ja ympäristöä
