Hyppää sisältöön
Takaisin uutisiin

Rinta-Joupin Autoliike |

Asiakaspalvelua asiakkaan näkökulmasta

Pirjo ja Markku arvostavat luotettavuutta ja varmuutta niin autossa kuin autokauppiaassakin.

Asiakaspalvelua

Viime keväänä mikkeliläiset Pirjo ja Markku alkoivat miettiä uuden auton hankkimista. Aiemmin perheessä on ollut kaksi autoa, joista toinen jo vuosia heidän poikansa käytössä. He kävivät useissa eri autoliikkeissä, mutta Rinta-Joupin Autoliikkeen Mikkelin myymälän myyjän ammattitaito teki suurimman vaikutuksen.

– Jo ensimmäisestä kohtaamisesta huomasimme, että hän osasi katsoa asioita meidän näkökulmastamme. Hän oli todella ystävällinen ja ammattitaitoinen, ja heti tuli tunne, että voimme luottaa häneen. Se on tärkeää, kun on kyse näin isosta hankinnasta, Pirjo perustelee.

Hyvän palvelun lisäksi päätökseen vaikutti tietenkin oikea tuote. Pariskunta päätyi uusimpaan BMW 320i -malliin, joka oli erityisesti Pirjolle mieluisa valinta.

– Minulla on ollut useampia Bemareita jo vuodesta 1995, ja olen hyvin merkkiuskollinen. BMW on varma ja luotettava, hienostunut ja toki miellyttää myös silmää. Kävimme katsomassa myös muita merkkejä, mutta tämä tuntui meille kaikin puolin oikealta ja sopivalta autolta, hän kuvailee.

Kaupat tehtiin maaliskuussa, minkä jälkeen toimitus kesti pari kuukautta. Asiakkaista huolehtiminen ei kuitenkaan loppunut siihen.

– Myyjä on edelleen meihin yhteydessä ja haluaa tietää, olemmeko tyytyväisiä. Se ei kuitenkaan ole pakonomaista, vaan aidon kiinnostunutta. Hän selvästi ajattelee muutakin kuin pelkkää myyntitilannetta, Pirjo kiittelee.

26 vuotta vanha Mersu kierrätykseen

Pirjo ja Markku arvostavat autossa laatua, luotettavuutta ja kestävyyttä. Kun hyvä malli löytyy, siinä myös pysytään pitkään.

– Emme ole mitään autokauppiaiden ihanneasiakkaita. Edellinen autoni oli viime vuosituhannelta, Markku nauraa.

Kyseinen vuoden 1993 Mersu on menossa nyt uuden auton myötä kierrätykseen.

– Hankin sen aikanaan käytännössä uutena, joten se on ollut meidän perheessämme aina. Se on ollut todella luotettava auto, mutta nyt ikää alkaa olla niin paljon, että siitä on aika luopua.

– Edellinen Bemarini on ollut poikamme käytössä, joten siitä ei tarvinnut kokonaan luopua. Pidin siitä todella paljon, ja tämä nykyinen auto on oikeastaan uuden ajan versio siitä, Pirjo puolestaan kuvailee.

Takaisin kotiseudulle

Pirjo ja Markku ovat molemmat Mikkelistä kotoisin, mutta ehtivät asua yli 40 vuotta pääkaupunkiseudulla. Kaksi vuotta sitten elämäntilanne oli kuitenkin sellainen, että paluu kotiseudulle tuntui hyvältä ratkaisulta.

– Olemme molemmat jo pois työelämästä, joten nyt oli mahdollisuus palata tänne. Meillä on täällä sukulaisia ja tämä tuntuu itselle sopivalta ympäristöltä, Pirjo kertoo.

He ovat iloisia siitä, että pystyivät suosimaan myös autokaupoilla ja jatkossa merkkihuollossa paikallisuutta. Rinta-Joupin Autoliikkeellä on 23 myymälää ja 12 huoltoa ympäri Suomen.

– Totta kai olisimme voineet ostaa auton myös pääkaupunkiseudulta, mutta tuntui kivalta asioida paikallisessa liikkeessä. Mikkelin myymälässä oli hyvä tunnelma ja tuli tunne, että he halusivat olla meidän käytettävissämme.

Etsi sinulle sopiva vaihtoauto

Näytä kaikki

Lue lisää

Näytä kaikki