Rinta-Joupin Autoliikkeen vahva kasvu jatkuu vuonna 2022: ”Asiakaslähtöinen liiketoiminta ja palvelu on kaiken ytimessä”
Rinta-Joupin Autoliikkeen kasvu jatkuu ja koko organisaatio pidetään mukana muutoksessa.
Vuosi 2021 oli suuren kasvun vuosi Rinta-Joupin Autoliikkeessä. Uusia toimipisteitä avattiin Lahteen, Tampereelle ja Espooseen. Kasvu jatkuu myös vuonna 2022, kun uudet myymälät avaavat ovensa Kuopiossa ja Raisiossa.
– Laajentumisen taustalla on paitsi myynnillisesti menestyksekäs vuosi, myös tarve olla paremmin asiakkaan saatavilla. Vaikka kaupanteko verkossa yleistyykin, on tärkeää olla läsnä myös paikallisesti, kertoo Rinta-Joupin Autoliikkeen toimitusjohtaja Sami Kankaanpää.
Myyntiennätyksiä haasteista huolimatta
Vuonna 2021 myytiin ennätysmäärä autoja. Rinta-Joupin Autoliikkeelle vuosi oli erityisen menestyksekäs ja myyntiennätyksiä rikottiin monina kuukausina – jopa yli 30 000 ajoneuvoa vaihtoi viime vuoden aikana omistajaa.
– 2021 oli myynnillisesti hieno vuosi. Kovaa mentiin ja myynti kasvoi rajusti. Käytettyjen autojen markkinaosuus kasvoi reilusti ja nousimme suurimmaksi käytettyjen moottoripyörien ja matkailuautojen myyjäksi, Kankaanpää kehuu.
Menestyksen varrella on ollut myös haasteita. Koronapandemian synnyttämä maailmanlaajuinen komponenttipula saattaa aiheuttaa haasteita koko kaupan alalle jopa vuoteen 2023 asti.
– Uusista ja käytetyistä autoista tulee olemaan pulaa myös tänä vuonna. Kun löytää itselleen sopivan auton, on päätös tehtävä nopeasti. Etenkin kesällä juuri oikeanlaisen ajoneuvon löytäminen voi olla todella haasteellista. Asiakkaan kannalta hyvä hetki ajoneuvon hankintaan on nyt, kun valinnanvaraa vielä löytyy, Kankaanpää neuvoo.
Automyynnissä korostuvat yrityksen arvot
Viime vuosi osoitti sen, että suomalaiset haluavat vaihtaa vanhan autonsa uuteen. Rinta-Joupin Autoliike pyrkii jatkossakin siihen, että auton vaihtaminen on asiakkaalle mahdollisimman vaivatonta.
– Tänä vuonna panostamme vahvasti verkkoasiointiin. Tavoitteenamme on tehdä siitä entistä helpompaa ja nopeampaa sekä asiakkaalle että henkilökunnalle, kuvailee automyynnin johtaja Jukka Myntti.
Asiakaskokemus ja sen jatkuva parantaminen onkin yksi tärkeimpiä perheyrityksen arvoja. Kasvulla ja muutoksilla pyritään vaikuttamaan siihen, että muutos olisi sekä asiakkaiden että henkilökunnan kannalta onnistunutta.
– Haluamme olla arvostetuin autokauppa niin asiakkaille kuin henkilökunnallemmekin. Rehellisillä kuvilla edustamme luotettavaa autokauppaa. Asiakkaan on saatava nettisivuiltamme myytävästä ajoneuvosta kaikki samat tiedot, jotka hän voi todeta itse auton nähdessään. Meille tärkeää ei ole yksittäinen kauppa vaan asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen, Myntti kertoo.
Asiakkaan tunteminen on tärkeää autohuollossa
Vuonna 2021 Rinta-Joupin Autoliikkeessä huollettiin yli 60 000 autoa. Määrän koko ajan kasvaessa digipalvelut ja niiden kehittäminen saavat entistä isomman roolin autohuoltopalveluissa.
– Viime vuosi oli suuremman muutoksen alkusysäys, joka auttoi näkemään, millä tavoin voimme huollossa parantaa saavutettavuuttamme ja asiakkaan palvelukokemusta. Pyrimme jatkuvasti parantamaan ymmärrystämme siitä, minkälaisia huollon käyttöhelppouden lisäpalveluita asiakkaat haluavat mukaan huoltokokonaisuuteen, huollon johtaja Heikki Tanner kertoo.
Vuonna 2022 korostuu asiakkaan tunteminen. Huoltohenkilökunnan aito kiinnostus asiakasta ja tämän tarpeiden täyttymistä kohtaan takaavat parhaan palvelukokemuksen.
– Asiakkaiden tapa käyttää ja kuluttaa huoltopalveluita muuttuu koko ajan. Asiakkaat ovat entistä paremmin tietoisia uuden autonsa ominaisuuksista ja niin on oltava myös huollossa. Henkilökunnalla on oltava jatkuvasti viimeisin tieto, Tanner kertoo.
Asiakkaan tuntemista helpottavat digipalvelut, jotka auttavat valmistautumaan asiakasta varten. Ennakkovalmisteluiden rooli korostuu, jotta palvelu on mahdollista yksilöidä jokaisen asiakkaan tarpeiden mukaan. Tärkeää onkin, että toimivien järjestelmien takana on yhä ihminen, jonka kanssa asiakas keskustelee.
– Henkilöstön hyvinvointi on meille kaiken A ja O. Se on asiakaspalvelun ydin. Henkilöstömme haluaa kehittyä, ja huolehdimme henkilöstön hyvinvoinnista muun muassa liikunta- ja hierontaeduilla sekä jatkuvalla valmentamisella. Muuttuvassa ympäristössä työntekijöiden on tärkeä saada tukea ja kannustusta. Turvallinen ilmapiiri välittyy henkilökunnalta myös asiakkaalle avoimena kommunikaationa ja tiedon jakamisena, Tanner kuvailee.
Leilalla on takana jo lähes 40 vuoden työura: ”Olen saanut tehdä sellaista työtä, josta olen pitänyt”
Kun työkaverista tulee ystävä: ”Huonoja puolia on vaikea keksiä”
Suomalaisen perheyrityksen tarina jatkuu sukupolvelta toiselle
Rinta-Joupin Autoliikkeessä tiedetään, että työntekijään kannattaa satsata
Kesätöissä Rinta-Joupin Autoliikkeessä
Pitkän työsuhteen salaisuus on hyvät työkaverit ja mahdollisuus kehittyä uralla
Myyjästä huoltopäälliköksi
Kesätöihin Rinta-Joupin Autoliikkeeseen
Merja työskenteli 15 vuotta myyntisihteerinä Mikkelissä
